> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cards.co.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bayar Via VA Atau QRIS Ditolak Pada BANK, E-WALLET Atau Minimarket?

### Bayar via VA atau QRIS Ditolak? Jangan Panik, Ini Penyebab & Cara Mengatasinya!
Halo Bapak/Ibu! Pernahkah mengalami kendala saat ingin membayar tagihan, isi saldo kartu, atau *top-up* CAZHPOIN di aplikasi **CARDS PARENTS** menggunakan Virtual Account (VA) atau QRIS? Sudah di depan kasir Indomaret/Alfamart, atau sudah siap klik bayar di *Mobile Banking/E-Wallet*, eh... transaksinya malah ditolak!

**Bapak/Ibu tidak perlu panik!** Dana Bapak/Ibu tetap aman. Penolakan transaksi saat membayarkan Order ID yang sudah dibuat biasanya terjadi karena 3 hal sederhana berikut ini:

#### 🔍 3 Penyebab Transaksi VA / QRIS Ditolak

1. **Nomor VA Tidak Lengkap (Salah Ketik)** Kadang kala, kita mengetik nomor VA secara manual dan ada angka yang tertinggal. Akibatnya, sistem bank atau kasir tidak bisa menemukan tagihan Bapak/Ibu.
2. **Batas Waktu Pembayaran Sudah Kedaluwarsa (*Expired*)** Kode VA dan *barcode* QRIS memiliki masa aktif, yaitu **1 jam** setelah Order ID dibuat. Jika lewat dari batas waktu tersebut, sistem akan otomatis menolak pembayaran. *(Catatan Khusus Transfer Manual BCA: Jika Bapak/Ibu mentransfer ke rekening BCA kami untuk pesanan yang sudah kedaluwarsa, saldo di rekening Bapak/Ibu kemungkinan akan tetap terpotong, namun tidak bisa otomatis masuk ke aplikasi CARDS PARENTS).*
3. **Sedang Ada Pemeliharaan Sistem (*Payment Gateway*)** Terkadang, sistem dari pihak penyedia layanan pembayaran atau bank sedang mengalami gangguan teknis sementara.

#### 💡 Apa yang Harus Dilakukan? Ini Solusi Mudahnya!

Jika Bapak/Ibu mengalami kendala di atas, silakan ikuti langkah-langkah mudah berikut sesuai dengan penyebabnya:

* **Jika Lupa Menyalin Nomor VA Secara Penuh:** Pastikan selalu menggunakan fitur **"Salin/Copy"** agar nomor yang dimasukkan akurat 100%. Caranya:
    1. Buka aplikasi CARDS PARENTS, masuk ke menu **MENUNGGU PEMBAYARAN**.
    2. Klik transaksi yang ingin dibayar.
    3. *Scroll* (gulir) layar ke bawah, lalu klik tombol **SALIN** yang ada tepat di sebelah nomor VA.
    4. *Paste* (tempel) nomor tersebut di aplikasi *Mobile Banking* Bapak/Ibu.
* **Jika Kode VA atau QRIS Sudah Kedaluwarsa:** Solusinya sangat mudah! Bapak/Ibu cukup masuk kembali ke aplikasi CARDS PARENTS dan **buat Order ID / Pesanan yang baru** dengan nominal yang sama. Setelah kode VA/QRIS baru muncul, silakan langsung lakukan pembayaran sebelum 1 jam.
* **Jika Curiga Sedang Ada Gangguan Sistem Bank/ PAYMENT GATEAWAY:** Sudah *copy-paste* dengan benar dan pesanan belum kedaluwarsa tapi masih gagal? Kemungkinan sedang ada kendala jaringan dari pihak bank/penyedia pembayaran. Silakan **hubungi Customer Service kami** untuk memastikan apakah sistem sedang normal atau sedang dalam pemeliharaan. Kami siap membantu mengecek status transaksi Bapak/Ibu!
Bapak/Ibu bisa menghubungi tim CS kami untuk segala pertanyaan dan bantuan seputar transaksi. Kemudahan dan keamanan transaksi Bapak/Ibu adalah prioritas kami di CARDS PARENTS!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/c/8/2/cc828788371a8000/tutorial-va_cx413a.jpg)